地板行业的准确定义应该为传统制造业，以产品为核心。而人类社会经过工业社会发展到后工业社会(或者说是信息社会)，相应的经济活动也由以制造为中心转向以服务为中心，并呈现出互动发展的趋势，地板行业具体表现为将产品和服务融为一体。一方面，地板企业的中间投入中服务投入所占的比例越来越大;另一方面，地板企业服务化的趋势日益明显。实际上，在地板企业服务化的同时，服务产业化的趋势也逐渐明朗。
那么地板企业为什么要从产品型企业向服务型企业过渡呢?
产品的竞争属于有形竞争，服务却是无形也不可复制
由于科技的渗入，地板未来发展将会如何先进、如何智能化，这都是无法想象或者超越想象的，但地板产品并非快消品，不像手机可以一年更换几个，同时拥有多个，地板消费具有频率低、周期长的特点，消费者在购买产品时势必会多番比较，但在目前同质化产品充斥且短期内仍将保持这种趋势的情况下，服务势必会取胜，尤其是互联网使信息更加便捷和透明，产品通过口碑传播的可能性很大。
服务水平影响口碑，口碑将决定销量
由于经济的不断发展，人们的生活也是越来越好，由以前的无地板到现在的有地板到日后的地板普及，地板的前景是好的，毕竟消费者的基本需求和审美品位都在上升，地板满足这一趋势。但也正由于地板的普及，使地板的销售受口碑影响将越来越大，这就要求企业在保证基本的产品质量的前提下，将服务做到极致，消费者对服务的要求日渐体现出简单、便捷的要求，也就是消费者除了付款其他都不需要考虑而卖家就已经为消费者全部解决，服务是最难做到标准化的，因为人性化永远没有止境，且人性化需求又很多样。因此服务是未来地板企业可重点投入的领域。
当然，笔者这里只是针对一般的品牌企业来说的趋势，但作为实力雄厚的大品牌企业，当然可以产品服务两不误，毕竟服务的建设需要深厚的企业文化和企业掌舵人的人文精神，而不仅仅是一项制度。同时业内也有部分企业针对产品进行过硬的技术革新却没有过多的精力打造服务内容，这些企业不妨考虑服务外部化，以节约成本。因此具体问题具体分析，企业仍然要根据自身实力确定定位。
