“精明”的商家发现，单纯的低价促销已不能满足消费者的购物需求，而卖场氛围、服务态度、送货安装等方面做好了，更容易博得消费者的欢心。为此，红星美凯龙等品牌大卖场也悄悄掀起了一股“体验式消费”的浪潮，并通过这种模式使销量得到激增。
业内人士指出，如今，消费者对家具的需求呈现出典型的复合化、感性化态势，所谓的“硬商业”显然已难以满足消费者的购物需求。对于在困境中求发展的家具企业来说，更贴心化的“体验式消费”或是卖场“转型升级”的一个重要渠道。
【消费现状】
低价促销难翻身
今年上半年家具市场较为冷清，众多商家无不在“十一”黄金周使出浑身解数，例如打折促销、给出年度最低优惠价、抽奖赠礼包等，甚至一些以往不走低价路线的商家也开始放下身段，以促销量。
“低价促销已不能满足消费者购物需求了。”龙江一家卖场负责人坦言。每到重大节日，卖场还是拼价格，希望通过“低价”、“折扣”等字眼，吸引消费者的注意。但消费者越来越聪明，知道商家无论怎么送、无论怎么打折，最终还是要赚钱的，所以仅仅依靠这些手段已经没有吸引力了。
商家们原本想借力“十一”黄金周的节日效应打场翻身仗，不料消费者买账的越来越少。其实，自2011年起，家具市场就开始遭遇“寒冬”。不少家具企业负责人感慨，整个2011年过得紧巴巴的，原以为进入2012年会好一点，没想到一如往常，而2013年整个上半年家具市场也未见明显起色。
【购物需求】
“软性”服务更关键
“虽然卖场硬件条件变好了，但服务还是跟不上。”市民刘女士感慨道。前段时间，她往返于各大卖场为新家添置家具，感触最深的是逛卖场“真心累啊”。
记者在采访中发现，与刘女士有同样感触的消费者不在少数。按照中国人“货比三家”的购物习惯，买一个沙发可能要跑几家卖场才会最终下单。卖场“软性”服务如果跟不上，对于消费者而言无疑是个苦差事。
不过，“精明”的商家早已发现，卖场氛围、服务态度、送货安装等做好了，更容易博得消费者的欢心。
有业内人士分析指出，随着消费收入水平与文化素质的提高，其对家具的需求呈现出典型的复合化、感性化的态势，所谓的“硬商业”显然已经难以满足消费者的购物需求。这就迫使家具卖场从单一的“卖家具”转变为“卖生活理念”，借助完善的配套服务、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物过程中的精神愉悦感，进而形成卖场的消费口碑。
【模式变化】
“体验式消费”走俏
今年，细心的市民会发现许多品牌大卖场悄悄掀起了一股“体验式消费”浪潮，并通过这种模式使销量得到激增。
记者从某卖场得知，在“双十一”到来之前，11月2日至3日，红星美凯龙已在全国抢先举行了“全球家居博览惠”活动，主打“体验式家居消费”。根据红星美凯龙内部统计数据显示，活动期间全国商户销售总额破10亿元，同比增长54%。
2008年末，红星美凯龙宣布进驻乐从。作为中国家具批发500强企业，红星美凯龙的此次进驻，乐从镇政府相关领导给予了很高评价，认为红星美凯龙将推动乐从家具市场进入第三次革命。
中国家具看广东，广东家具看乐从。乐从是家具厂商云集之地，也是中国家具商贸之都。但是此前，乐从以个体展示销售、经营中低档产品为主，缺乏凝聚力，给外界的形象就是一个中低档家具产品的集散地。
【升级关键】
全流程严格把关
成功打造“体验式消费”，卖场需要在哪些方面把好关呢?红星美凯龙乐从商场相关负责人坦言，对于卖场来说，从售前、售中、售后都应该把好关。
“售前需要为消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。”该负责人介绍说，销售过程中，红星美凯龙会为消费者提供“同城比价3倍退差”、“设计师免费咨询”、“家居顾问全程导购”、“购物免费停车”等服务。而售后，红星美凯龙也给出两个承诺—“30天无理由退货”、“送货安装准时达”。
有专家认为，部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，也没有令消费者体验到真正的购物乐趣。对此，该负责人认为，“体验式消费”并不是简单的概念，卖家具卖的就是体验，是否买一个沙发消费者肯定要去坐一下感觉舒服不舒服。但除了沙发本身，购物环境、售后服务、专家购物指导等外围体验，也关系到能否增加消费者的愉悦感，从而促进消费。
【趋势分析】
追求精细化服务
如今，消费者对家具的购物体验有了更高的需要，在这种情况下，对于在困境中求发展的家具企业来说，更贴心化的“体验式消费”是不是“转型升级”的一条明路呢?
“如今消费者更加追求精细化服务，卖场要从各个方面考量，想消费者之所想，免去他们的一切后顾之忧。让消费者以最舒服的方式购置家具，将是卖场管理的一大趋势。”该负责人坦言，从目前的形势看，“体验式消费”将是卖场“转型升级”的一个重要渠道。
业内人士分析指出，与电子商务相比，线下实体家具卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。家具卖场更应该抓住并巩固、提升自身优势，谋求更好的发展。如果卖场内各种业态组合丰富多样，休闲、用餐、娱乐并重，消费者即使原本没打算买家具，只是来逛街休闲，在休闲过程中也可能促成一单生意。
