工商破解装饰材料潜规则 合同有猫腻转手就变脸

    看好了样品，买回来却是另一种，算好了价钱，干起活又多出N个项目……
    都说“装修扒层皮”，可万一遇上不良商家，吃苦受累不说，还被骗钱，岂不更上火
    ？烟台市工商局芝罘分局统计显示，去年共受理189起，108万元装饰材料类纠纷，涉及合同、定金、质量、品牌四方面，共为消费者挽回损失36万元。记者从中撷取部分典型案例，帮助消费者从侧面透视那些惯用的“经营门道”，同时工商执法人员提出相应经营的警示和消费常识，供买卖双方参考。
    合同有猫腻，签字需谨慎
    在家装过程中，需要签订合同的情况一般是分定型制作、照样加工两类，涉及用料、付款、交货等环节。消费者与商家谈妥后，要互签“订单”类合同，标明尺寸、交货日期等条款。卖方若做手脚，花钱上火的麻烦就接踵而至。
    调查表明，去年此类纠纷94起、案值40.50万元，主要涉及门、衣柜、油漆、灯具。
    【类型一】似是而非 退货无据
    “节日特价不退货”、“非节日特价可退货”，是卖方常耍的两种猫腻。究竟是“节日特价”、“剩后不退”，还是“非节日特价”、“剩后可退”，合同却只字未写。卖方真要退款时，卖方就以“节日特价”为由拒绝。
    【类型二】一次套牢 一拖再拖
    卖方对交货日心中有数，但是有的老板明知不能如期交货，面对巨额买卖时，却“揽下瓷器活”。至交货日、两手空空时，只能以连篇假话哄骗、继续“套牢”买方。市民丛女士花1.5万元定做的7套门，被连拖4次，时过120天才收到，“花钱没享受半点轻松，却如在‘热锅’上煎熬一般。”
    【类型三】先给甜头 再露真相
    门类尺寸分标准和非标两类。批量生产和单独制作时，后者较前者成本要高的多。有的店员只说标准价、不讲非标价，合同又不标。待买方交款、木已成门，想退货则难上加难。市民王先生的就遭遇到了这么个合同。本来定制三套木门，店员承诺1180元，不再加钱。时过20天后，店主却说门长超标、需要加钱，否则须把门框横梁降下一截。
    【消费警示】签约前务必阅读全文，口头约定均要列入其中。核实无误、加盖印章后，再签字、付款。
    定金、订金、预付款差别大
    订货要收“定金”和“订金”，“定金”不应超过合同标的20%。卖方违约，应双倍赔损；买方违约，卖方不退。“订金”作为“预付款”可随时退。
    少数卖方老板和店员不懂、装懂，却挖空心思捉弄买方。此类案例虽仅18起，案值9万元，但双方“撕破脸、闹翻天”的教训，教人不可不防。
    【类型一】厂家突然中止供货
    董女士和曲先生在两店，分付“定金”和全款，预订复合地板、燃气灶，价值各为1960和800元，所得承诺均为随时供货。在他们要求送货时，却被告知厂家停止供货，虽然卖方口头承诺可退“订单”，真待兑现时，也立马翻脸！
    【类型二】预付款转眼变定金
    有的卖家在收定金时没有规定收取上限，卖方就附带着又收了预付款。“预付款”三字如果在收据或合同里变成“定金”，一旦有麻烦就不好解决了。
    一市民定做4999元的家俱，分两次交定金、预付款共2000元。卖方会计将“预付款”故意改为“定金”，待买方退货时，会计要强扣1000元，用来抵运费、代卖费、涨价费。
    【类型三】必须全额花完定金
    橱柜万元定金已交，商家要求买家“定金”必须花完，否则不退分文余款。
    【消费警示】定金、订金、预付款字型不同、义差千里。明白实义并核实口头承诺、订单条文一致后，方可签字、交钱，并要用好个人消费选择权。
    牌子五花八门 转手就可变脸
    此类问题多发生在材料或制品来源乱、牌子多的领域。有的卖方瞅准真假牌子差价的“肥肉”，耍花枪，变魔术，唱主角的既有卖方，也有厂家。此类纠纷涉及洁具、橱柜、地板等制品，共受理32起，案值22.50万元。
    【类型一】普通货乱添噱头
    有的老板和店员为甩出货底子，竟将普通木椅同“奥运”的噱头挂钩；异曲同工的“德国品质”柜子、“法国丹帝”拉门、“泰国实木”地板，其实都是国产货。
    【类型二】偷梁换柱。
    卖方和厂家演“双簧戏”，要么换牌子，要么以甲地A厂的“李鬼”冒充乙地B厂的“李逵”。像“复合门”冒充“实木门”，“现代砖”冒充“仿古砖”，都是其中戏法。
    【消费警示】签约前，要核实《营业执照》和《专卖授权书》、厂家和卖方广告是否真实、一致。收货时要验证包装盒标识。